Критерии выбора профессионалов в области ИТ-аутсорсинга

1.   Обратите внимание сколько лет компания на рынке и как давно оказывает услуги ИТ-аутсорсинга.

2.   Уточните квалификацию и опыт ИТ-специалистов, от этого будет зависеть качество оказываемых услуг.

3.   Прочитайте отзывы клиентов и посмотрите,  с какими компаниями подрядчик уже работал, может среди них вы найдете схожую со своей ситуацию.

4.   Посмотрите, как быстро компания обещает решить проблемы, какой у нее график работы и этапы, чтобы понять на сколько, это вам подходит.

5.   Обратите внимание с какими ИТ-направлениями и программами работает подрядчик.

6.   Уточните, проводит ли компания ИТ-аудит, так как без предварительной диагностики не решить проблему.

7.   Посмотрите, какие гарантии безопасности данных обещает подрядчик.

8.   Уточните, как подрядчик будут отчитываться, о проделанной работе.

Бесплатный аудит ИТ-систем дает возможность заказчику узнать состояние

1. технического оснащения;
2. программного обеспечения;
3. безопасности пользовательских доступов.

Возможна поддержка инфраструктуры по следующим направлениям

Обслуживание

• компьютерного оборудования;
• программного обеспечения;
• серверного оборудования;
• принтеров, сканеров, МФУ.

ИТ-поддержка

• ИТ-консультации пользователей;
• оптимизация ИТ-инфраструктуры;
• аудит ИТ-инфраструктуры;
• выезды инженеров и удаленное обслуживание.

Администрирование

• виртуальных серверов и приложений;
• IP-телефонии и виртуальной АТС;
• сервисов, служб и приложений;
• сетевого оборудования.

ИТ-безопасность

• NDA (соглашение о неразглашении);
• обеспечение антивирусной защиты;
• резервное копирование данных;
• система хранения доступов.

В первый день обслуживания параллельно с оказанием услуг поддержки мы начинаем выполнять аудит ИТ-инфраструктуры, в который входят следующие пункты:

1. обследование всех серверов (физических и виртуальных) и рабочих станций, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;

2. обследование сетевых устройств и их настроек;

3. создание схемы сети;

4. обследование устройств пользователей и их технического состояния.

Мы настраиваем систему круглосуточного удаленного  мониторинга и отслеживание ключевых узлов ИТ-инфраструктуры для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания. Состояние оборудования отслеживается в онлайн режиме и мы мгновенно узнаем о проблемах.

1. Происходит автоматическая диагностика серверного оборудования, виртуальных серверов, рабочих станций, периферийных устройств и сетевого оборудования, доступности ваших сайтов и доменных служб.

2. При поломке мы начинаем решать проблему еще до того, как Ваши сотрудники обратились к нам.

3. Контроль за выполнением резервного копирования серверов и баз данных происходит в автоматическом режиме.

4. Проверка правильной работы оборудования и сервисных служб проходит более чем по 150 критериям.

С каждым клиентом мы заключаем соглашение об уровне сервиса SLA.

В нем прописаны:

• Сроки обработки и выполнения заявок представителей компании.
• Количество и виды услуг, включенных в сервисный договор IT-аутсорсинга.
• Ответственность за невыполнение условий соглашения SLA.
• Количество компьютеров, офисной техники, серверного оборудования и прочих видов устройств, которые находятся на ИТ-аутсорсинге в компании.
• Адреса и количество структурных подразделений заказчика с графиками обслуживания.
• Способы коммуникации и подачи заявок. Контактные данные удаленной техподдержки.

Мы предоставляем финансовые гарантии бесперебойной работы, если из-за нашей ошибки у вас произошел сбой в бизнес-процессах и вы потеряли деньги, мы возместим потерю, а именно, предоставим ИТ-услуги на ту сумму, которую вы из-за нас потеряли бесплатно.

Мы используем специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки специалист получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей системным администратором. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями инженеров.

Для ответа на данный вопрос сравним плюсы и минусы услуг сисадмина и ИТ-аутсорсинга.

Услуги ИТ-специалиста плюсы и минусы

Плюсы

1.Уже в курсе бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры компании.

2. Давно работает в компании и вызывает доверие.

3. Единственный специалист, который разбирается в компьютерах и программах.

Минусы

1. Невозможно оперативно решить проблемную ситуацию, так как специалист заболел, ушел в отпуск, работает несколько часов в неделю/в день и не каждый день на связи.

2. Необходимо выплачивать зарплату, больничные, отпуска, делать отчисления налогов за сотрудника в ФНС.

3. Не всегда достаточно компетенций в сфере ИТ, так как не один специалист не может досконально владеть всеми системами и программами.

4. Необходимо привлекать дополнительных специалистов на отдельные виды работ, когда у штатный специалист не справляется или не знает, как решить поставленную задачу.

5. В случае форс-мажорной ситуации невозможно одновременно устранить сразу несколько неполадок.

6. Не можете постоянно мониторить работу всех ИТ-систем, так как не работает в режиме 24/7.

Услуги ИТ-аутсорсинга плюсы и минусы

Плюсы

1.Обслуживание выполняется ИТ-профессионалами, которых не нужно нанимать в штат и платить им отпуска и больничные.

2. Всегда на связи, могут решить проблему удаленно или отправить специалиста в офис.

3. Демократичная цена на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

4. Все дополнительные траты, включая повышение квалификации, выполняются за счет подрядчика, поэтому вы работаете всегда с квалифицированными специалистами.

5. Устранение внештатных ситуаций производится оперативно, за счет одновременной работы нескольких сотрудников.

6.Индивидуальный подход к каждому клиенту, персональное предложение и тарифный план.

7. Юридическая ответственность за недобросовестное выполнение обязанностей.

8. Поддержка и обслуживание всех ИТ-систем: АТС и IP телефонии, серверов, компьютеров, систем информационной безопасности и не только 24 часа 7 дней в неделю. Связаться со специалистами можно в любое удобное время.

Минусы

1. Возможность найма недобросовестных подрядчиков. Такие лица могут выкрасть информацию или игнорировать выполнение положенных на них функций.

2. Неправильные решения сотрудников IT-компании, которые могут нарушить ряд производственных процессов.